Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter-Mitarbeiter
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Callcenter-Mitarbeiter, der unser Kundenserviceteam unterstützt und eine zentrale Rolle bei der Kommunikation mit unseren Kunden übernimmt. Als Callcenter-Mitarbeiter sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und repräsentieren unser Unternehmen nach außen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen telefonisch oder schriftlich entgegenzunehmen, zu bearbeiten und lösungsorientiert zu beantworten.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Annahme von eingehenden Anrufen, die Bearbeitung von E-Mails sowie die Dokumentation aller Kundenkontakte in unserem CRM-System. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und effizient gelöst werden. Dabei ist es wichtig, stets freundlich, professionell und serviceorientiert aufzutreten.
Wir legen großen Wert auf eine strukturierte Einarbeitung und bieten regelmäßige Schulungen, damit Sie stets auf dem neuesten Stand bleiben. Unser modernes Callcenter bietet Ihnen einen ergonomischen Arbeitsplatz, moderne Technik und ein angenehmes Arbeitsumfeld. Darüber hinaus fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter.
Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter-Bereich, aber auch Quereinsteiger mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit und hoher Kundenorientierung sind bei uns willkommen. Wichtig sind uns vor allem Ihre Motivation, Ihre Teamfähigkeit und Ihre Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.
Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gerne telefonieren und Teil eines dynamischen Teams sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
- Dokumentation der Kundenkontakte im CRM-System
- Weiterleitung komplexer Anliegen an zuständige Fachabteilungen
- Pflege von Kundendaten
- Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
- Teilnahme an Schulungen und Teammeetings
- Aktive Mitwirkung an der Verbesserung von Serviceprozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Bereitschaft zu Schichtarbeit (je nach Einsatzbereich)
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denken
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie würden Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten beschreiben?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren zukünftigen Arbeitgeber?
- Wie gehen Sie mit technischen Systemen und Software um?
- Was motiviert Sie, im Callcenter zu arbeiten?
